FAQ — Pertanyaan Umum

Cukup cari produk yang Anda inginkan melalui halaman katalog atau fitur pencarian, pilih variasi ukuran/material yang diinginkan, atur jumlah pembelian, lalu klik "Tambah ke Keranjang". Setelah selesai berbelanja, lanjutkan ke halaman checkout untuk mengisi alamat pengiriman dan memilih metode pembayaran.

Tidak wajib. Kami menyediakan opsi checkout sebagai tamu (guest checkout) tanpa perlu mendaftar. Namun, dengan mendaftar akun Anda mendapatkan keuntungan seperti riwayat pesanan tersimpan, akses ke dompet digital, dan proses checkout yang lebih cepat untuk pembelian berikutnya.

Tidak ada minimal pembelian untuk pembelian eceran. Untuk pembelian grosir, harga khusus akan otomatis muncul di halaman produk saat Anda memilih jumlah di atas minimum grosir yang tertera. Sistem tiered pricing kami akan menampilkan harga terbaik sesuai kuantitas.

Ya, kami melayani sistem dropship. Anda bisa memilih opsi dropship saat checkout. Kami akan mengirimkan pesanan atas nama toko Anda tanpa menyertakan invoice atau identitas K Titanium Bolt. Pastikan Anda telah mendaftar sebagai mitra dropship untuk mendapatkan fitur ini.

Tentu. Hubungi tim kami melalui halaman kontak atau WhatsApp untuk menanyakan ketersediaan produk spesifik. Kami memiliki akses ke ribuan varian fastener yang mungkin belum tercantum di katalog online. Tim kami akan membantu mencarikan produk yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Kami menerima berbagai metode pembayaran: transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja), dan pembayaran melalui marketplace jika Anda bertransaksi melalui platform mitra. Semua pembayaran diverifikasi secara otomatis untuk mempercepat proses pesanan.

Batas waktu pembayaran adalah 1×24 jam sejak pesanan dibuat. Jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan. Anda akan menerima notifikasi email dan WhatsApp untuk mengingatkan pembayaran sebelum batas waktu berakhir.

Saat ini kami belum menyediakan cicilan. Untuk COD, hanya tersedia untuk area Jakarta dan sekitarnya dengan minimal pembelian tertentu. Silakan hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut mengenai ketersediaan COD di wilayah Anda.

Harga yang tertera sudah termasuk PPN untuk pembelian di dalam negeri. Tidak ada biaya tersembunyi. Biaya pengiriman dihitung terpisah berdasarkan alamat tujuan, berat pesanan, dan kurir yang dipilih, yang akan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.

Kami bekerja sama dengan JNE (REG, YES), J&T Express, SiCepat (REG, BEST), Anteraja, dan GoSend/Grab Express untuk pengiriman instan di area tertentu. Anda bisa memilih kurir favorit saat checkout. Biaya pengiriman dihitung otomatis berdasarkan alamat dan berat pesanan secara real-time.

Pesanan diproses dalam 1×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi (hari kerja, Senin–Sabtu). Pesanan yang masuk sebelum pukul 14.00 WIB memiliki prioritas pemrosesan di hari yang sama. Pesanan di hari Minggu dan libur nasional akan diproses di hari kerja berikutnya.

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi melalui email dan WhatsApp. Anda bisa melacak langsung di halaman Tracking Pesanan kami, atau melalui website kurir terkait menggunakan nomor resi yang diberikan.

Saat ini kami hanya melayani pengiriman domestik ke seluruh wilayah Indonesia. Untuk pengiriman ke luar negeri, silakan hubungi tim kami terlebih dahulu untuk diskusi lebih lanjut mengenai opsi pengiriman internasional yang tersedia.

Kami memiliki kebijakan retur dalam 7 hari setelah barang diterima. Jika produk rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, segera hubungi tim kami dengan menyertakan foto/video sebagai bukti. Kami akan memproses penggantian atau pengembalian dana tanpa biaya tambahan.

Setiap produk yang kami jual telah melalui quality control sebelum dikirim. Jika dalam 30 hari pertama ditemukan cacat produksi, kami akan mengganti dengan produk baru. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat pemakaian yang salah, modifikasi, atau kecelakaan.

Jika retur disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (produk rusak, salah kirim, atau cacat produksi), biaya pengiriman retur akan ditanggung sepenuhnya oleh K Titanium Bolt. Jika retur karena alasan lain (misalnya berubah pikiran), biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

Untuk pembelian grosir, retur hanya dapat dilakukan untuk produk yang cacat produksi atau salah kirim. Kami tidak menerima retur untuk produk grosir yang sudah dibuka kemasannya atau tidak sesuai spesifikasi yang dipesan (jika spesifikasi sudah dikonfirmasi sebelumnya). Hubungi tim grosir kami untuk prosedur selengkapnya.